سياسة الدعم الفني
نحن نلتزم بتقديم خدمة دعم فني عالية الجودة لجميع مستخدمي تطبيقنا لضمان أفضل تجربة استخدام ممكنة.
وسائل الدعم:يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر الوسائل التالية:
أوقات العمل:
نستقبل استفساراتكم خلال ساعات العمل الرسمية:
- من الأحد إلى الخميس
- من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً (بتوقيت السعودية/المحلي)
أنواع الدعم المقدّم:
نقوم بمساعدتك في الحالات التالية:
- مشاكل تقنية داخل التطبيق (أعطال، توقف، عدم استجابة)
- استفسارات بخصوص الطلبات أو المنتجات
- صعوبة في عمليات الدفع أو تسجيل الدخول
- ملاحظات المستخدمين وتحسينات التجربة
زمن الاستجابة:
- نحرص على الرد على جميع طلبات الدعم خلال 24 – 48 ساعة عمل.
- الحالات الطارئة يتم التعامل معها بأولوية أعلى.
استثناءات:
لا يشمل الدعم الفني الحالات التالية:
- مشاكل خارج التطبيق (مثل ضعف الإنترنت، أعطال في الجهاز)
- التعديلات أو الاستخدام غير المصرّح به للتطبيق
