سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني

نحن نلتزم بتقديم خدمة دعم فني عالية الجودة لجميع مستخدمي تطبيقنا لضمان أفضل تجربة استخدام ممكنة.

وسائل الدعم:يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر الوسائل التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف / واتساب: +966551051968

أوقات العمل:

نستقبل استفساراتكم خلال ساعات العمل الرسمية:

• من الأحد إلى الخميس
• من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً (بتوقيت السعودية/المحلي)

أنواع الدعم المقدّم:

نقوم بمساعدتك في الحالات التالية:

• مشاكل تقنية داخل التطبيق (أعطال، توقف، عدم استجابة)
• استفسارات بخصوص الطلبات أو المنتجات
• صعوبة في عمليات الدفع أو تسجيل الدخول
• ملاحظات المستخدمين وتحسينات التجربة

زمن الاستجابة:

• نحرص على الرد على جميع طلبات الدعم خلال 24 – 48 ساعة عمل.
• الحالات الطارئة يتم التعامل معها بأولوية أعلى.

استثناءات:

لا يشمل الدعم الفني الحالات التالية:

• مشاكل خارج التطبيق (مثل ضعف الإنترنت، أعطال في الجهاز)
• التعديلات أو الاستخدام غير المصرّح به للتطبيق